問い合わせが来ないホームページで、経営者が見直したい5つの場所
ホームページはあるのに問い合わせが来ないときは、
記事を増やす前に、お客様が相談へ進むまでの道筋を見直してみましょう。
アクセスがあっても、サービスの内容や次の行動が分かりにくければ、
興味を持った方は途中で離れてしまいます。
初めて訪れた方の立場で、知りたい情報を迷わず見つけられるか、
安心して連絡できるかを確認することです。
目次
次の5か所を点検してください。
最初の画面：
誰の、どのような悩みを解決するサービスなのか、一目で伝わっていますか。
サービス紹介：
内容だけでなく、対象者、利用の流れ、料金の目安など、判断に必要な情報がありますか。
実績やプロフィール：会社紹介
どのような人が対応するのか、仕事への考え方や事例が伝わっていますか。
問い合わせへの導線：
各ページからフォームや電話番号へ迷わず進めますか。「お問い合わせ」だけでなく、「〇〇について相談する」など具体的に書くと目的が伝わります。
問い合わせフォーム：
入力項目が多すぎず、スマートフォンでも送信しやすい状態ですか。自分で一度送信し、返信メールまで確認しましょう。
たとえば、サービスの説明を読んだ後に、相談先がページの一番下にしかないと、読者は戻る場所を探さなければなりません。
説明の直後に相談ボタンを置き、ボタンの先でも相談内容や送信後の流れを示すと、行動しやすくなります。
どこで迷いが減ったかも確認できます。
相談事例を紹介する場合は、会社名や個人情報を伏せ、掲載許可を得た範囲だけを使うことも大切です。
問い合わせがない原因は、必ずしもアクセス数だけではありません。
お客様が「自分に合う」「ここなら相談できそう」と判断できる情報と道筋があるか、5つの場所を確認しましょう。
自社だけでは改善点が見つけにくい、直し方が分からないという方は、現在の画面を一緒に見ながら整理できます。ホームページからの相談を増やす第一歩として、詳しくはお気軽にお問い合わせください。
